为进一步深化“放管服”改革，优化水务集团获得用水营商环境，着力推动获得用水业务流程再造，全面提升服务质效，让企业群众办事更加便捷，6月22日上午，集团董事长陆峰、总经理曹金平带领集团班子成员及供水公司负责人一行赴政务中心开展“走流程、解难题、优服务”行动，分别以办事群众、窗口工作人员身份全面体验办事流程及办结效率，找出"堵点"、"痛点"，持续优化供水服务。

亲身办，体验用水报装业务效率化

在模拟用户申请用水报装业务流程中，董事长陆峰以自已作为办事人，与窗口工作人员就申请受理至施工通水整个流程进行了详细的了解。陆峰要求，用水报装业务的办理，要聚焦群众“急难愁盼”问题，要以流程"畅不畅"、效率"高不高"为准绳，不断优化办事流程。

图（一）为董事长陆峰体验用水报装业务

陪同办，体验水费缴纳渠道多元化

在模拟线上水费缴纳过程中，总经理曹金平陪同办事人员在“支付宝”、“微信”平台完成从注册、登陆、缴费整个全流程。曹金平要求，要进一步依托互联网技术，拓宽便民缴费渠道，多方位满足用户的缴费需求。

图（二）为总经理曹金平体验陪同办事人员缴纳水费

坐窗办，体验更名过户便捷化

在模拟更名过户流程中，董事长陆峰以工作人员的身份完成了从受理资信资料、引导办事人填写申请表格、窗口出件全流程。陆峰要求，更名过户业务的办理，要紧紧依托政务服务平台联办机制，共享用户产权信息，以提高用户资信资料审核的便捷化。

图（三）为董事长陆峰体验坐窗办理更名过户业务

体验活动结束后，陆峰强调，今年是优化营商环境攻坚年，服务窗口作为水务服务的前沿阵地，必须全面提升形象，营造更加优质和谐的获得用水环境。一是要进一步提高政治站位，紧贴用户所需，切实增强责任感与使命感；二是要进一步优化办理流程，不断提升业务办理的方便程度；三是要进一步秉承“以客户为中心、以满意为标准”的服务宗旨，不断提高用户的满意度和获得感。